Der Start

Als junges und kleines B2B Software as a Service Unternehmen kann es häufig schwer sein ständigen Kontakt zu seinen hunderten Kunden zu halten. Vor allem wenn die Produkte im Hintergrund arbeiten und kein klassisches GUI besitzen. Aus diesem Grund wurde im Rahmen meiner Bachelorarbeit ein Prototyp für ein Customer Success Portal konzipiert.

Prozess

Das UI, die Struktur und die User Flows durch das Portal wurden mittels der User Experience Identity Method konzipiert. Dabei wurden im Rahmen der Arbeit mit einer Bandbreite an bestehenden Kunden des Unternehmens Interviews und Fokusgespräche geführt um Probleme und Prozesse der alltäglichen Arbeit mit den Produkten des Start-Ups zu verstehen.

Die UXID-Method

Die User Experience Identity Design Method verbindet strategisches Marken- und Identitätsdenken mit nutzerzentriertem Design, um digitale Produkte zu schaffen, die sowohl funktional als auch emotional ansprechend sind. Im Rahmen der Bachelorarbeit entstanden so, neben dem Konzept für das Ökosystem selbst, verschiedene kleine Micro-Interaktionen, die die strategischen Markenwerte in das User Experience Design übersetzen.

Ein Ökosystem, eine Anlaufstelle – für Alle.

Abschließend entstand ein Prototyp für eine mobile und desktop basierte Web-Anwendung. Diese umfasste von Anlaufstellen für troubleshooting, direkteren Produktzugang, Kundenkonto als auch Live-Chat und Support Anfragen Übersichten. Der Prototyp wurde den zuvor interviewten Kunden gezeigt und die Rückmeldungen wurden in einen Finalen Prototypen eingearbeitet. Dabei galt der Prototyp und die exemplarische Anwendung der UXID-Methode als Impuls für einen strategischen Zusammenschluss der verschiedenen Produkte des Start-Ups.